BANGE BANK CAMEROUN (ci-après dénommée la "Banque") reconnaît l'importance des données personnelles (ci-après dénommées "données") des visiteurs de ses sites web. Nous accordons une grande importance à la protection de ces données. La Banque, en tant que responsable du traitement, assume la responsabilité de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre de ses activités. La présente politique de confidentialité s'applique aux sites web de la Banque. Son objectif premier est de fournir des informations sur la collecte, la conservation, l'utilisation et toute autre forme de traitement des données des visiteurs par la Banque, en tant que responsable du traitement, ainsi que sur les droits qui vous sont conférés par les réglementations applicables.
1. Qui est concerné ?
Le présent avis s'adresse spécifiquement aux clients individuels et aux prospects de BANGE BANK CAMEROUN, ainsi qu'aux visiteurs du site. Il est important de noter que cette politique peut également s'appliquer aux personnes morales, mais uniquement dans les cas où nous sommes tenus de traiter les données à caractère personnel de leurs employés.
2. Auprès de qui pouvons-nous collecter des données ?
Nous recueillons vos données personnelles lorsque vous accédez à nos sites web et/ou y naviguez, lorsque vous utilisez les services bancaires en ligne de BANGE BANK CAMEROUN ou lorsque vous soumettez un commentaire, une plainte, une question ou une demande en ligne. En outre, nous pouvons obtenir des informations auprès de tiers, tels que des sociétés informatiques et technologiques et des plateformes de médias sociaux.
3. À quel moment collectons-nous vos données personnelles ?
Nous collectons vos données personnelles lorsque vous remplissez un formulaire, répondez à un questionnaire, vous contactez ou vous abonnez à l'un de nos produits. Afin de traiter vos demandes, certaines de ces données personnelles sont obligatoires : elles sont identifiées par un astérisque (* champ obligatoire) ou sont signalées par toute autre procédure équivalente. En l'absence de réponse de votre part, nous pourrions être dans l'impossibilité de traiter votre demande. C'est également le cas lorsque ces données sont collectées comme condition d'abonnement à un produit ou service, ou lorsqu'elles sont collectées à des fins réglementaires. Nous collectons également des données de connexion lorsque vous naviguez sur nos sites et utilisez nos services en ligne.
4. Quels types de données personnelles collectons-nous ?
Nous recueillons et utilisons vos données personnelles, c'est-à-dire toute information qui peut vous identifier ou permettre votre identification. En fonction du produit ou du service spécifique que nous offrons et de nos interactions avec vous, nous recueillons diverses formes d'informations personnelles vous concernant, qui peuvent inclure :
- Données d’identification : nom, prénom, genre, carte d’identité et numéro de passeport, nationalité, lieu et date de naissance, photographie, signature
- Coordonnées de contact : (privées ou professionnelles) adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone
- Informations relatives à votre situation familiale : régime matrimonial, nombre et âge des enfants, biens que vous possédez
- Données liées à votre situation professionnelle : profession, nom de l’employeur, lieu de travail, ancienneté dans l’emploi, bulletin de salaire
- Informations relatives à l’éducation : niveau d’étude, université ou école dans laquelle vous fréquentez
- Informations d’ordre économique et financier : revenus, situation financière et fiscale, RIB/IBAN, etc.
- Données d’opérations et de transactions bancaires : coordonnées bancaires, nature des opérations, date, règlement par carte bancaire, virement, prélèvement, montant, libellé, antécédents de crédit, incidents de paiement, etc.
- Données de connexion liées à votre navigation sur notre site : adresse IP, données d’identification et d’authentification à vos espaces connectés, logs, cookies, données de navigation. Consultez notre politique sur les cookies pour plus de détails sur l’utilisation que nous en faisons.
- Données issues des correspondances et communications entre vous et nous : appels téléphoniques, messages électroniques, communications sur les réseaux sociaux ou tout autre type de communication, voix, commentaires, suggestions, discussion par courrier électronique, chat, chatbot, échanges sur nos sites internet, applications, pages sur les réseaux sociaux et vos dernières réclamations/plaintes
- Données liées aux produits et aux services souscrits : type de produit, mode de règlement, échéances, montants.
Plus généralement, toute information contenue dans les formulaires que vous pouvez remplir, dans les documents que vous pouvez nous envoyer ou dans les informations que vous pouvez nous fournir dans vos communications.
5. L’utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles uniquement si vous y avez consenti ou que cette utilisation repose sur un des fondements juridiques prévus par la loi :
- L’étude précontractuelle ou d’un engagement pour lequel vous êtes et/ou nous sommes engagés ; l’exécution d’un contrat
- Le respect d’une obligation légale ou réglementaire
- La prévention de l’intérêt public, telle que la prévention ou la détection d’une fraude
- L’intérêt légitime de BANGE BANK CAMEROUN
6. Pourquoi collectons-nous vos données ?
La Banque ne collecte et ne traite que les données nécessaires à la réalisation des finalités suivantes :
Nous pouvons traiter vos données dans le cadre de notre relation contractuelle, par exemple :
- Pour vous identifier et communiquer avec vous
- Pour examiner et gérer une plainte que vous soumettez en lien avec l’un de nos produits ou services bancaires
- Pour examiner une demande que vous soumettez concernant l’un de nos produits ou services ou pour régler votre dette
- Pour vous informer sur nos produits et services bancaires, pour lesquels vous avez déjà manifesté de l’intérêt
Nous pouvons traiter vos données si vous avez préalablement donné votre consentement exprès, par exemple :
- Pour comprendre comment vous utilisez et interagissez avec le contenu de nos sites web grâce à l’utilisation de cookies
- Pour améliorer nos services fournis par le biais de nos sites web afin de répondre à vos besoins et choix personnels
- Pour améliorer et mesurer l’efficacité et la portée de nos publicités affichées sur des sites web tiers
- Pour vous fournir des services personnalisés grâce à l’utilisation de données de localisation, telles que la recherche du magasin ou du guichet automatique le plus proche de notre réseau, la recherche d’offres et l’échange de points
- Pour afficher des publicités sur nos produits, offres et services bancaires en général
- Pour envoyer des newsletters dans le cas où vous ne seriez pas client de la Banque
Dans tous les cas, la Banque peut traiter vos données dans le but de se conformer aux obligations imposées par le cadre législatif et réglementaire applicable et les autorités de contrôle, ainsi qu’aux décisions des autorités ou des tribunaux
7. Transferts transfrontaliers
Compte tenu de la nature étendue de nos opérations bancaires, il est important de noter que nous traitons des données tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du Cameroun. Afin de garantir la conformité avec les réglementations applicables, nous nous appuyons sur des mécanismes juridiques pour faciliter le transfert légal de données à travers les frontières internationales. Il convient de mentionner que les pays dans lesquels nous traitons des données peuvent avoir des cadres juridiques différents qui diffèrent de ceux du Cameroun et de l'Union européenne et offrent potentiellement moins de protection que ces derniers. BANGE BANK CAMEROUN garantit que vos données personnelles ne seront pas transférées à un pays étranger ou à une organisation internationale en violation du règlement camerounais sur la protection des données, du règlement général sur la protection des données et d'autres lois applicables en matière de protection des données.
8. Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ??
Nous conserverons vos données à caractère personnel pendant la période requise pour nous conformer aux lois et aux réglementations applicables ou pendant la période qui répond à nos exigences opérationnelles, telles que la bonne tenue des comptes, la facilitation de la gestion des relations avec les clients et la réponse aux demandes légales ou réglementaires. Dans tous les cas, vos données à caractère personnel seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs de traitement prévus.
9. Quels sont vos droits ?
Vous disposez des droits suivants concernant les données que nous détenons à votre sujet :
Nous pouvons traiter vos données pour atteindre nos intérêts légitimes et à condition que ceux-ci n’excèdent pas les droits et libertés des visiteurs de notre site web, tels que :
- Droit d’accès : vous pouvez demander à recevoir des informations sur le traitement de vos données (telles que les catégories de données, les finalités du traitement, etc.)
- Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger ou de compléter vos données si elles sont incomplètes ou contiennent des inexactitudes.
- Droit à la suppression : dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de tout ou partie de vos données (si, par exemple, les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, etc.)
- Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données, lorsque la loi le prévoit.
- Droit d’opposition : vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données effectué dans le cadre de la poursuite de nos intérêts légitimes, tels que mentionnés ci-dessus.
- Droit au transfert : vous pouvez nous demander de vous donner ou de transférer à un fournisseur tiers sous forme électronique certaines informations que vous nous avez fournies.
10. Comment protégeons-nous vos données ?
La Banque met en œuvre les mesures organisationnelles et techniques nécessaires pour garantir en permanence la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations. Elle se prémunit ainsi contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation, l'accès non autorisé et toute autre forme de traitement illégal, qu'ils soient accidentels ou illégaux.
Grâce à des procédures établies, la Banque veille au respect du cadre de sécurité de l'information du Groupe. Elle effectue des contrôles de sécurité spécialisés tels que des tests d'intrusion et des évaluations de vulnérabilité.
En outre, la Banque dispense des formations et sensibilise son personnel aux questions de sécurité. Elle évalue en permanence le niveau élevé de sécurité de l'information et met en œuvre des mesures supplémentaires si nécessaire pour faire face aux menaces émergentes et aux risques associés.
À titre d'exemple, la Banque emploie une série de mesures de sécurité pour protéger ses services offerts via Internet et l'ensemble de son infrastructure. Ces mesures comprennent des mécanismes de sécurité spécialisés et multicouches, la protection contre les fuites d'informations, l'enregistrement des accès, la protection des systèmes, la gestion centralisée de l'accès des utilisateurs en fonction de leur rôle opérationnel, ainsi que le cryptage et la pseudonymisation des informations, le cas échéant.
Toutefois, il est important que vous vous assuriez que l'équipement (par exemple, un ordinateur personnel), les logiciels et les équipements de télécommunications que vous utilisez sont correctement sécurisés et protégés contre les logiciels malveillants (tels que les virus). Sachez qu'en l'absence de mesures de sécurité appropriées (telles qu'une configuration sécurisée du navigateur, un logiciel anti-malware à jour, l'absence d'utilisation de logiciels et d'équipements provenant de sources non-fiables, etc.), il existe un risque potentiel que des tiers non autorisés accèdent à vos données et à vos mots de passe.